KMP

KMP SERVICE / FERNWARTUNG

Wir sind da.
Auch aus der Ferne.

Gemeinsam lösen wir Ihr Anliegen direkt an Ihrem Bildschirm. Mit RustDesk und Ihrer Freigabe – einfach Schritt für Schritt.

RustDesk herunterladen Zur Einrichtung

Kein Konto nötig · Native App · Verbindung mit Ihrer Zustimmung

Persönlicher SupportEigener KMP-ServerKeine Fernsteuerung im Browser

01 / HERUNTERLADEN

Die passende App für Ihr Gerät.

Alle Downloads führen zum offiziellen RustDesk-Projekt oder App Store. Wir stellen keine eigenen Installationsdateien bereit.

Auf GitHub finden Sie die aktuelle stabile Version mit der Download-Tabelle und „Assets“. Wählen Sie Ihr Betriebssystem und den Prozessortyp, keine Nightly-Version.

02 / EINRICHTEN

Einmal einstellen. Dann verbinden.

1

RustDesk öffnen

Starten Sie die App. Öffnen Sie Einstellungen → Netzwerk → ID/Relay-Server. Entsperren Sie die Netzwerkeinstellungen, falls die App dazu auffordert. Die Bezeichnungen können je nach Version leicht abweichen.

2

KMP-Verbindungsdaten übernehmen

Tragen Sie die Werte rechts ohne Leerzeichen ein. API-Server bleibt leer. Speichern Sie die Einstellungen. Beide Geräte müssen denselben Server und Public Key verwenden.

3

Mit ID & Einmalpasswort starten

Warten Sie auf „Bereit“. Teilen Sie Ihre angezeigte Geräte-ID und das aktuelle Einmalpasswort nur mit Ihrem bekannten KMP-Ansprechpartner im vereinbarten Gespräch. Bestätigen Sie eine Verbindungsanfrage nur, wenn Sie sie erwarten.

Ihre Server-Einstellungen

In der RustDesk-App eintragen – nicht in diesem Browser.

API ServerLeer lassen

Der Public Key ist öffentlich und kein Passwort.

Kein Account-Login erforderlich. Unser RustDesk-OSS-Server nutzt Geräte-ID und Sitzungsfreigabe bzw. Einmalpasswort. Ein Konto im Reiter „Account“ ist dafür nicht nötig. Diese Webseite startet keine Fernsteuerung.

03 / FREIGEBEN

Nur die Rechte, die Sie brauchen.

Windows

Für einfache Unterstützung kann die portable App ausreichen. Für Anmeldebildschirm oder administrative Dialoge kann eine Installation bzw. erhöhte Ausführung erforderlich sein.

UAC-Abfragen bestätigt die Person am Gerät. Prüfen Sie Quelle und Herausgeber; Sicherheitssoftware und Firewall nicht pauschal deaktivieren. Wenden Sie sich bei einer Warnung an Ihren Ansprechpartner.

macOS

Öffnen Sie Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit. Für das Anzeigen des Bildschirms benötigt RustDesk „Bildschirmaufnahme“ bzw. „Bildschirm- & Systemaudioaufnahme“, für Maus und Tastatur „Bedienungshilfen“.

Geben Sie nur benötigte Rechte frei, weitere wie Eingabeüberwachung nur bei Bedarf und erklärtem App-Hinweis. Ein Neustart der App kann nötig sein. macOS-Freigaben nehmen Sie selbst am Mac vor.

Unbeaufsichtigter Zugriff – nur nach ausdrücklicher Vereinbarung

Für eine einzelne Support-Sitzung brauchen Sie keinen dauerhaften Zugriff. Falls dieser vereinbart ist: Installieren Sie den Dienst nur auf Ihrem autorisierten Gerät und setzen Sie unter Einstellungen → Sicherheit ein langes, einzigartiges permanentes Passwort. Bewahren Sie es in einem Passwortmanager auf und übermitteln Sie es nur über einen vereinbarten sicheren Kanal – niemals hier auf der Webseite.

Beschränken Sie Funktionen wie Dateiübertragung und Zwischenablage auf das Nötige. Halten Sie Betriebssystem und RustDesk aktuell. Nach Ende der Vereinbarung permanenten Zugriff deaktivieren, das Passwort entfernen/ändern und gegebenenfalls den Dienst stoppen. Eine bloß geschlossene App beendet einen installierten Hintergrunddienst nicht unbedingt.

HILFE / HÄUFIGE FRAGEN

Wenn es noch hakt.

KMP kontaktieren ↗
„Nicht bereit“ oder keine Verbindung?

Prüfen Sie Internetzugang, beide Serverfelder und den vollständigen Key. Keine „https://“-Adresse eintragen. Einstellungen speichern, App neu starten und sicherstellen, dass beide Geräte dieselben Werte nutzen. Bei Firmennetzen muss die IT den Zugriff auf remote.kmp-service.de über TCP 21115–21117 und UDP 21116 erlauben. Keine Router-Portfreigaben auf Ihrem Gerät anlegen.

„Key mismatch“ oder falscher Schlüssel?

Kopieren Sie den Public Key erneut vollständig, einschließlich des „=“ am Ende. Entfernen Sie Leerzeichen und Zeilenumbrüche. Prüfen Sie den Server auf beiden Geräten. Deaktivieren Sie nicht die Schlüsselprüfung.

Schwarzer Bildschirm oder keine Maussteuerung?

Prüfen Sie am entfernten Gerät die Bildschirm- und Bedienungshilfen-Rechte. Starten Sie RustDesk nach der Freigabe neu. Unter Windows können UAC oder ein gesperrter Bildschirm eine Bestätigung vor Ort erfordern; unter Linux sind je nach Wayland-Sitzung weitere Bildschirmfreigaben nötig.

Passwort abgelehnt oder Sitzung beenden?

Verwenden Sie das aktuell angezeigte Einmalpasswort. Erneuern Sie es nach der Sitzung in der App, da die Gültigkeit von den Sicherheitseinstellungen abhängt. Beenden Sie die aktive Verbindung über „Trennen“ und prüfen Sie, dass keine Sitzung mehr läuft. Bei unerwartetem Zugriff sofort trennen und KMP über den bekannten Kontakt erreichen.

Kann ich mein iPhone fernsteuern lassen?

Nein. Die RustDesk-App für iOS dient zum Steuern anderer Geräte. Eine Fernsteuerung oder Bildschirmfreigabe des iPhones/iPads durch RustDesk wird nicht angeboten.

Weiterführend: offizielle RustDesk-Client-Dokumentation und macOS-Anleitung.